রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

প্যান্টোনক্লো

আমাদের সম্মানিত ক্রেতাদের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই, প্যান্টোনক্লো আপনাদের জন্য একটি সহজ এবং স্বচ্ছ রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি প্রণয়ন করেছে। নিচে আমাদের পলিসির বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হলো।

ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাইয়ের নীতি

আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে, আমরা আপনাকে ডেলিভারিম্যানের সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করে গ্রহণ করার পরামর্শ দিচ্ছি। এটি করার জন্য আপনাকে ডেলিভারির সময় ৫-১০ মিনিট সময় নিতে হবে। যদি আপনি:

• ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন

• অসম্পূর্ণ অর্ডার পেয়ে থাকেন

তাহলে দয়া করে পণ্যটি ডেলিভারি ব্যক্তির কাছে সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দিন। সেক্ষেত্রে আপনাকে কোন ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবেনা।

উল্লেখিত কারণ ছাড়া অন্য কোন কারণে পণ্য ফেরত দেয়ার ক্ষেত্রে আপনাকে ১০০ টাকা ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ:

• পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের গ্রাহক সেবার কাছ থেকে ফেরত দেয়ার কারণ সহ নিশ্চিতকরণ পেতে ভুলবেন না।

• পণ্য অব্যবহৃত এবং অবিকৃত অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্য গ্রহণের পরে এই ধরনের সমস্যার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

এক্সচেঞ্জের নীতি

এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:

• একই ক্যাটাগরির পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

• এক্সচেঞ্জের জন্য স্টক পাওয়া সাপেক্ষে প্রক্রিয়া করা হবে।

• একই এবং/অথবা উচ্চ মূল্যের পণ্যের সাথে একবারের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে। মূল্যের পার্থক্যের অর্থ প্রদান সাপেক্ষে কোনও নগদ ফেরত দেওয়া হবে না।

• অনুগ্রহ করে আপনার চালান নিরাপদ এবং অক্ষত রাখুন কারণ আপনার পণ্য এক্সচেঞ্জ করার সময় এটি দেওয়া অপরিহার্য।

এক্সচেঞ্জের সময়সীমা:

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।

প্রক্রিয়া:

• এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• পণ্য পাঠানোর কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

রিফান্ডের নীতি

রিফান্ড পাওয়ার সময়সীমা:
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। এটি সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় নেয়।

রিফান্ডের মাধ্যম:

পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে (যেমন বিকাশ, নগদ, বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)।

অযোগ্য রিফান্ড:
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা রিটার্নের শর্ত মানা না হলে রিফান্ড দেওয়া হবে না।

যোগাযোগের তথ্য

আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রিটার্ন, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ইমেইল - [email protected]

দ্রষ্টব্য:
বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার আইন অনুসারে আমাদের নীতিমালা প্রণীত হয়েছে। আমরা সর্বদা ক্রেতাদের অধিকার এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার অভিজ্ঞতা সুখকর হোক!

 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Return, Refund, and Exchange Policy

Pantoneclo

Our valued customers' satisfaction is our highest priority. Therefore, Pantoneclo has introduced a simple and transparent return, refund, and exchange policy. Below are the detailed terms of our policy:

Policy for Inspecting Products During Delivery

To ensure your satisfaction, we recommend inspecting the product in front of the delivery person before accepting it. Please take 5-10 minutes during delivery to check.

If you:

·       Receive an incorrect product

·       Receive a damaged product

·       Receive an incomplete order

Then, please return the product immediately to the delivery person.

·       In this case, no delivery charge will apply.

For any other reasons:
If you return a product for reasons other than those mentioned above, you will need to pay a delivery charge of 100 BDT.

Important:

·       Before returning the product, ensure to contact our customer service and provide a valid reason for the return.

·       The product must be unused and in its original condition.

·       The product's tags and packaging must remain intact.

·       We will not be responsible for any issues identified after accepting the product.

Exchange Policy

Terms for Exchange:

·       Products from the same category can be exchanged.

·       Exchange is subject to the availability of stock.

·       Exchange is allowed only once, and only with products of the same or higher value. The difference in price must be paid, but no cash refunds will be provided.

·       Please keep your invoice safe and intact, as it will be required for the exchange process.

Exchange Timeline:

·       You must apply for an exchange within 3 days of receiving the product.

Process:

·       Contact our customer service team for exchange requests.

·       The courier cost for sending the product will be borne by the customer.

Refund Policy

Refund Timeline:
Refunds will be processed after verifying the returned product. This typically takes 7-10 business days.

Mode of Refund:
Refunds will be issued based on the payment method used (e.g., bKash, Nagad, or bank account).

Ineligible Refunds:
Refunds will not be issued if:

·       The product is damaged.

·       The return terms are not met.

Contact Information

If you have any questions or need assistance with the return, refund, or exchange process, please contact us:

·       Email: [email protected]

Note:
Our policy has been formulated in accordance with Bangladesh's Consumer Rights Protection Act. Pantoneclo is always committed to ensuring customer satisfaction and rights.

We wish you a pleasant experience!